Chính Sách Bảo Hành
Chào mừng quý khách đến với Vạn Long Tinh Hoa – nơi cung cấp các sản phẩm trầm hương chất lượng cao. Chúng tôi luôn cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch, uy tín và chuyên nghiệp.
1. Đối Tượng Áp Dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ:
- Website chính thức: vanlongtinhhoa.com
- Các đại lý và cửa hàng phân phối chính thức của Vạn Long Tinh Hoa.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất (như hỏng hóc, gãy nứt).
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website hoặc thông tin cung cấp ban đầu.
Lưu ý: Để được bảo hành, quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc giấy chứng nhận bảo hành hợp lệ.
3. Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng (rơi vỡ, tiếp xúc với nước, hóa chất...).
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Vạn Long Tinh Hoa.
4. Thời Gian Bảo Hành
- Thời gian bảo hành: 6 tháng đến 1 năm tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể.
- Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành: 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm cần bảo hành.
5. Quy Trình Bảo Hành
Quý khách hàng có thể thực hiện bảo hành sản phẩm theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi: Qua email hoặc hotline để thông báo vấn đề của sản phẩm.
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Kèm theo hóa đơn hoặc giấy chứng nhận bảo hành.
- Đợi xác nhận: Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả bảo hành trong vòng 5 - 7 ngày làm việc.
6. Chính Sách Đổi Trả
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất và không thể sửa chữa, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì.
- Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Vạn Long Tinh Hoa – Đồng hành cùng bạn trong mọi sản phẩm trầm hương cao cấp.
